Mission
Mondial Pare-Brise
La qualité de nos prestations : notre première valeur. Mondial Pare-Brise fédère un réseau de plus de 415 centres techniques (succursales et franchises) et plus de 500 points relais à la pointe de la technologie et de la qualité de service, et dont le but est d'apporter un service de proximité. Mondial Pare-Brise développe son activité avec toutes les compagnies d'assurance, ainsi qu'avec des entreprises du domaine public ou privé. Les professionnels de Mondial Pare-Brise privilégient toujours la réparation au remplacement : leur expertise est la plus juste et la plus équitable.
Missions
Vous recherchez un poste où votre sens du service, votre réactivité et votre esprit d'équipe font une vraie différence au quotidien ?
Au cœur de notre dynamique de développement, vous serez l'interlocuteur(trice) clé et privilégié(e) de notre réseau (succursales, franchisés et apporteurs d’affaires). Votre mission : transformer chaque demande en une expérience fluide, rapide et réussie !
Vous assurez une gestion dynamique et structurée des demandes :
Être le Point d'entrée unique du réseau :
- Centraliser et prendre en charge les demandes entrantes (téléphone & e-mails).
- Fluidifier la communication entre le réseau, nos services internes, les assureurs et partenaires.
- Veiller à la qualité et à la cohérence de vos réponses.
Assurer un support de Niveau 1 réactif :
- Analyser et qualifier les besoins : administratif (factures, dossiers sinistres), assurance(prises en charge, refus), technique ou outils/logiciels.
- Résoudre en direct les demandes de niveau 1 (support à la facturation, traitement des rejets, accompagnement sur les procédures).
- Identifier et gérer les urgences avec pragmatisme.
Orienter & Suivre les dossiers complexes (Qualification & Routage) :
- Transmettre les demandes spécifiques aux expertises spécialisées (pôles rejets, facturation avancée) avec un descriptif clair et complet.
- Suivre l'avancement des dossiers transférés pour garantir un retour au réseau.
Garantir l'excellence opérationnelle (Qualité de service) :
- Veiller au respect des délais de traitement (SLA).
- Faire remonter les anomalies du terrain et identifier les demandes récurrentes pour contribuer à l'amélioration continue des processus.
Profil
Vous êtes la personne idéale si :
- Culture client & empathie : Vous avez le goût du contact humain et savez véhiculer une image positive,
- Sens du terrain : Vous comprenez les enjeux et les difficultés quotidiennes d'un réseau opérationnel,
- Aisance relationnelle : Vous disposez d'une excellente communication et savez l’adapter en fonction des interlocuteurs,
- Maîtrise des outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Organisation et rigueur : Vous savez prioriser vos tâches et ajuster.
Prêt(e) à relever le défi ?